Comment demander un remboursement
Connectez-vous à votre compte et consultez les détails de votre abonnement pour confirmer votre éligibilité.
Si vous êtes éligible, contactez notre équipe d'assistance avec l'adresse e-mail de votre compte, la date d'achat et numéro de facture.
Notre équipe examinera votre demande et vous guidera tout au long des prochaines étapes.
Admissibilité au remboursement
Les demandes de remboursement sont généralement prises en compte si elles sont soumises dans les :
Abonnements annuels ou bisannuels - Remboursement intégral possible dans les 30 jours suivant la date d'achat initiale ou de renouvellement.
Services mensuels, trimestriels ou complémentaires - Remboursement intégral possible dans les 14 jours suivant la date d'achat initiale ou de renouvellement, même en cas de facturation annuelle.
Vous pouvez consulter votre type de forfait, la date d'achat et l'historique de facturation en vous connectant à votre portail en ligne et en visitant la section Mes services.
Notes importantes
L'annulation du renouvellement automatique n'équivaut pas à un remboursement. La désactivation du renouvellement automatique interrompra les prélèvements futurs, mais ne mettra pas fin automatiquement à votre service ni ne donnera lieu à un remboursement.
Pour obtenir un remboursement, votre abonnement doit être résilié intégralement et votre accès sera immédiatement interrompu une fois le traitement effectué.
Si vous avez effectué votre achat via une boutique d'applications (Apple App Store, Google Play, etc.), les demandes de remboursement doivent être effectuées directement auprès de cette boutique, conformément à ses politiques.
Délais de traitement des remboursements
Notre objectif est de traiter les remboursements approuvés le plus rapidement possible :
La plupart des remboursements sont traités dans les 24 à 48 heures suivant l'approbation.
Dans certains cas, cela peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables, en fonction des délais de traitement de votre prestataire de paiement.
Remboursements par mode de paiement
Carte de crédit/débit - Remboursement sur la même carte ; le délai dépend de l’émetteur de votre carte.
PayPal - Remboursement sur votre compte PayPal.
Achats sur l'App Store - Traités conformément aux politiques de la boutique et remboursés sur votre compte App Store.