Controleer uw plandetails
Neem even de tijd om het volgende te bekijken:
Uw huidige abonnement - Heeft u nog steeds het abonnement dat u oorspronkelijk heeft gekozen, of is het gewijzigd?
Add-ons en upgrades - Zoek naar extra functies zoals VPN en webbeveiliging die mogelijk onlangs zijn geactiveerd.
Factureringscyclus - Was deze betaling voor een maandelijkse verlenging, jaarlijkse verlenging of een nieuwe aankoop?
Vaak zijn er extra kosten verbonden aan een functie die u op "Activeren" hebt geklikt.
Hoe add-ons en upgrades worden gefactureerd
Add-ons worden direct na activering in rekening gebracht.
In sommige gevallen ontvangt u een tweede factuur, waarop zowel de oorspronkelijke abonnementskosten als de extra betaling voor de upgrade staan vermeld.
Neem snel contact op met ons ondersteuningsteam
Als u denkt dat er onterecht een bedrag in rekening is gebracht of dat u per ongeluk iets heeft gekocht:
Neem zo snel mogelijk contact op - Verzoeken om restitutie kunnen doorgaans gemakkelijker binnen een bepaald tijdsbestek worden verwerkt.
Vermeld in uw bericht uw account-e-mailadres, factuurnummer en details over de onverwachte kosten.
Laat het ons weten als u de add-on of upgrade niet bewust hebt geactiveerd.
Ons team zal uw account beoordelen en u laten weten of een terugbetaling of planwijziging mogelijk is.